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我司维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守该服务手册中涉及到的内容、方案、承诺,向您提供完善的技术支持和柴油发电机组应用。
应急时间：
从接到客户投诉电话起：响应时间白天不超过2小时，晚上不超过4小时；一般维修不超过贰天；库存无备品备件及特殊情况下不超过七天。
操作顺序：
1．现场培训。我司安装、调试时现场对用户操作人员进行培训。
2．提升培训。用户使用半个月到一个月后，我司安排工程师到现场鉴疑并进行提升培训。
3．集中培训。用户使用三个月，请用户使用人员到我司进行集中培训。
培训内容：
1． 柴油发电机组的安装技术规范；
2． 柴油发电机组的调试技术规范；
3． 柴油发电机组的电气故障原因及排除；
4． 柴油发电机组的机械故障原因及排除；
5． 柴油发电机组的日常保养规程；
6． 柴油发电机组的操作使用规范；
7． 发电机组自动切换柜的操作使用规范；
品质保证：
用户在正常使用中,如出现由于设备的品质问题所造成的柴油发电机组故障,可向我服务中心进行报修和索赔.我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件,不再附加任何费用。
（1）、本公司保证所提供产品为全新（包括零部件）设备且符合国家检测标准，绝不以次充好，以旧翻新；
（2）、本公司保证把提供进口部件均为合法进口并正常完税，绝不提供走私产品；
（3）、本公司保证按时交货，并按时完成安装及调试至正常运行，绝不延误工期；
（4）、本公司为客户建立客户档案，每三个月进行一次巡访；
（5）、本公司工厂常备日常配件及易损件，保证快速提供零配及维修换件服务；
（6）、本公司保证终身提供服务，仅收取材料成本费及合理人工费；
（7）、一切因发电机组制造缺陷引起的故障按保修规定执行，由我司负责实施；
（8）、机组易损件，日常使用配件，人为错误操作，疏忽保修及一切不按使用保养规定执行的错误均不在此品质保证范围之内。
质保承诺：
机组交付后3年或3000小时（以先到为准）
在质保期内，设备运行发生的非人为故障，无偿更换由于组件缺陷及制造工艺等问题而发和故障的产品。
零配件：
本公司东莞工厂设有专业备品备件及易损易耗件，仓库长年备有；易损易耗件、常用零部件、中大修用零部件及操作使用的各种专用工具。
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